面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情仍然非常严峻的形势，中国电信湖南公司全面履行国企责任，在非常时期以更优质、更硬核的服务，全力支撑前线防疫抗灾，全力助赢这一场特殊的阻击战。
一、打造疫情防控绿色通信通道。中国电信湖南公司为防控指挥中心、卫健委、疾控中心、医院等疫情防控政府部门、相关医疗机构及人员，特别是湖南援鄂医疗队提供全方位的通信保障，打造绿色通道。同时，湖南电信医疗卫生客户服务团队与上述单位保持密切沟通，对防疫相关的通信需求以最高的服务标准，提供最快的服务响应。
二、推出IPTV电视专区服务。在湖南IPTV新电视上线疫情防控滚动信息专区，大屏就可观看火神山(频道)，雷神山(频道)崛起直播。并在首屏精选页推出《抗击疫情特别时间》和《疫情防治最新进展》专区，第一时间为观众权威发布中央和湖南省的疫情防治最新新闻动态;上线“湖南防控进行时”专题，及时为全省提供疫情的权威信息以及防控各类医学、生活常识;通过湖南lPTV行业版为各地政府、社区、乡镇村等传递权威疫情防控信息，针对性做好本地群众的防疫宣传和引导。此外，还推出暖心限免栏目，精选近百部热门最新最热院线大片和爆款电视剧，元宵节前供全省观众免费观看。
三、引导线上自助服务。加强客户使用线上自助服务办理的引导，在“电信营业厅”客户端、“湖南电信”和“中国电信湖南客服”