“哇！好精美的手绘画！”医院心胸外科的医生、护士都化为一个个丰富有趣的“动漫人物”，也收到了大家连连称赞的声音。这幅Q版画作是在“医师节”前一天，医务社工携手湖南大学建筑学院志愿者带领心胸外科的患儿们用心绘制的独一无二的作品，表达了大家对医护人员最衷心的祝福。医护人员也惊喜于特殊的礼物，感动于诚挚的心意。
为切实推进*史学习教育“我为青年做件事”实践活动，实现“患者满意、职工满意、社会满意”的三大目标，医院创新推出“医务社工+志愿者”服务模式，切实提升就医青少年、青年医务工作者的满意度和幸福感。
推进服务专业化
让每个孩子不孤单
“世界那么大，我想去看看”这是16岁小迪一直埋藏心底的心愿。不幸的他出生3个月发现背部畸形，11岁时不能再行走。长期卧病在家的小迪缺少与人交流的机会，更不愿意与陌生人接触，唯一的爱好就是打游戏。入院治疗后，医务社工王申媛了解到他对手工制作感兴趣的特点，制定了7步冲关打卡有奖手工制作游戏。从最开始的协助下完成作品到独立完成作品，玩手机的时间少了，主动交流多了，脸上慢慢有了笑容。
“看到小迪的进步，我们都很高兴。作为专业医务社工，就是要通过专业的方法帮助服务对象取得进步。”为了深入贯彻落实国家卫健委关于建立医务社工和志愿者制度的要求，医院与湖南省雅医医务社工中心、水滴枫林社工中心、轻松米公益服务中心等组织合作，引进7名社工专业人员来院开展服务，切实带给了患儿及家庭更温暖的服务。
为进一步打造更有医院，医院在打造童趣化就医环境的基础上，还建立有新阳光病房学校、迪士尼欢乐屋、爱心小屋等人文关怀场所，并为住院患儿生日当天、六一儿童节以及新年赠送爱心礼物。针对重症监护病房患儿家人不能陪在身边的实际，医院组织医务社工和志愿者开展一对一的情绪疏导陪伴服务，让患儿就医不孤单。近几年，医院也荣医院、长沙市儿童友好服务十大创新品牌等荣誉。
探索服务在地化
和孩子一起对抗病魔
在家长小组活动分享中，来自山东的雨儿妈妈分享到“我的女儿才三岁就患上先天性胫骨假关节，当时也有亲戚劝我放弃，但是无论发生什么事情，我都会陪伴她。”话音未落，雨儿妈泪眼婆娑，在其他家长的安慰下情绪才渐渐稳定。
“在实习中独立组织这种家长小组对我来说很有挑战性，孩子生病很多家长承受着精神和经济的双重压力。”作为一名实习社工，欧邵艳认真分享了个人实习体会。通过3个月的实习，她也为自己的硕士毕业论文选好了方向，以医院开通“湖南省基层社工站儿童健康服务及慈善医疗救助直通车”为案例，探索医务社工与社区社工协同服务儿童患者的模式。
在湖南省民*厅、省卫健委的指导下，医院充分发挥全省乡镇（街道）社工站网络优势，全国首开“湖南省基层社工站儿童健康服务及慈善医疗救助直通车”，建立儿童健康服务社工转介闭环模式。同时，全方位链接社会资源，近5年开展公益救助类项目30余项，为近名贫困患儿累计资助1亿余元，为患儿就医带来了更多的救助福音。年医院也荣获了第四届“湖南省慈善奖”。
助推服务常态化
在助人为乐中感受初心
“老奶奶，您有什么需要帮助的吗？”临近下班，病友服务中心窗口迎来了两位面带愁容的老人，老奶奶用大背篓背着一个2岁左右的小女孩，老爷爷不停说着话却没人能听懂。看到老人急得眼泪都快流下来，志愿者张洁赶紧上前询问。原来这对老人从湘西赶过来，因不会说普通话十分着急，张洁见状立即协助老人挂号并陪伴顺利完成就诊。临走前，老人紧紧握着她的手连声感谢！
“没想到自己的一个小小的举动却帮助老人解决了大问题”，面对老人的一再感谢，她也有点不好意思。为了让孩子来院就医更加便捷，医院大力倡导开展志愿服务，医院《志愿服务管理办法》，加强志愿服务的规范化管理，并在门诊大厅开设志愿者坐班窗口，先后引进多支志愿者服务队伍提供导医、导诊、病房陪伴等服务，定期开展“色彩总动员”“音乐小课堂”等游戏陪伴服务，并组织专家志愿者深入基层开展义诊等服务，每年累计服务超过小时，带给了老百姓更便利的就医服务。近年来，医院志愿者服务项目荣获省级以上志愿服务项目大赛奖项10余项，抗疫献血活动也荣获了“应急献血先进集体”。
作为湖南省唯一一家荣获国家卫健委进一步改善医疗服务行动计划（-）“医务社工医院”荣誉的医疗机构，长期以来，医院大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神和“助人自助”的医务社工服务理念，创新推进“医务社工+志愿者”服务模式，带给了患儿及家庭更有温度的就医体验。
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来源：湖南共青团
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